علت ساسپند شدن اکانت توییتر (ایکس) و روش های رفع آن

ایکس یا توییتر، مانند هر شبکه‌ی اجتماعی دیگری، دارای قوانینی است که شما به محض ساخت حساب توییتر، آن‌ها را پذیرفته‌اید. نقض این قوانین، تنبیه‌های مختلفی از جمله لیمیت یا محدودشدن حساب کاربری شما یا در موارد شدیدتر، ساسپند شدن یا تعلیق موقتی یا دائم حسابتان را به دنبال دارد. به بیان ساده، Suspend شدن اکانت توییتر یعنی اینکه شما به حساب کاربری‌تان دسترسی ندارید.

در ادامه، علاوه بر آشنایی با دلایل لاک شدن اکانت توییتر، راهکار رفع این مشکل را معرفی می‌کنیم تا در صورت بروز چنین وضعیتی، بتوانید دوباره به حساب کاربری خودتان دسترسی داشته باشید.

کارشناسان ایکس، معمولاً در همان قدم اول، یک حساب کاربری را به‌صورت دائمی معلق نمی‌کنند. اگر کاربری به قوانین توییتر پایبند باشد و صرفاً در یک مورد خاص، این قوانین را زیر پا بگذارد، حسابش به‌صورت موقت ساسپند یا معلق می‌شود. در این حالت، در اعلانی که ایکس برای شما ارسال خواهد کرد، تعلیق موقت توییتر به شما اطلاع داده می‌شود و حساب‌تان به شکل Read only در می‌آید و نمی‌توانید پست‌های کاربران را لایک یا ریتوییت کرده یا خودتان پست بگذارید. البته در این حالت، فعالیت‌هایی مانند دانلود ویدیو از توییتر یا ذخیره‌ی پست‌های کاربران دیگر و ارسال پیام به فالورهای شما منعی ندارد.

در این نوع لاک شدن اکانت توییتر، اگر دلیل تعلیق شما ارسال یک محتوای حساس باشد، معمولا از شما خواسته می‌شود که محتوای ناقض قوانین را حذف کنید تا اجازه‌ی فعالیت مجدد را داشته باشید. پس از طی‌شدن مدت تعیین‌شده از سوی کارشناسان ایکس، حساب کاربری فرد به حالت عادی باز می‌گردد.

X

در حالتی که کاربر به‌صورت مکرر قوانین ایکس را نقض کند و رفتارهای توهین‌آمیز در زمان گذاشتن منشن در توییتر در زیر پست‌های دیگران یا ارسال پست داشته باشد، اکانت کاربری توییتر او به‌صورت دائمی تعلیق می‌شود. در این حالت، فرد خاطی از حساب کاربری خارج شده و اجازه‌ی هیچ نوع فعالیتی را در این حساب ندارد. همچنبن برای جلوگیری از آسیب‌های بیشتری که ممکن است شخص خاطی به کاربران دیگر وارد کند، اجازه‌ی ساخت حساب‌های جایگزین به او داده نخواهد شد.

ایکس، قوانین نسبتاً سفت و سختی را برای حساب‌های کاربری که در این شبکه‌ی اجتماعی فعال هستند، اعمال می‌کند. این قوانین، از حریم خصوصی کاربران گرفته تا امنیت آن‌ها، جلوگیری از بروز رفتار خشونت‌آمیز و موارد مشابه را در برمی‌گیرد و نقض برخی از آن‌ها، علت ساسپند شدن اکانت توییتر شما خواهد بود.

• رفتارهای توهین‌آمیز یا انتشار محتوای خلاف قوانین

قوانین شبکه‌ی اجتماعی ایکس، مخالفت جدی خود را با محتواهای شامل توهین به سایر کاربران، تهدید اشخاص، تمجید از اعمال خشونت‌آمیز یا تحریک دیگران به انجام آن‌ها و همچنین ارسال پست‌های حاوی مطالب توهین‌آمیز و دارای خشونت اعلام کرده است.

رفتارهای توهین‌آمیز یا انتشار محتوای خلاف قوانین، به‌عنوان اصلی‌ترین علت ساسپند شدن اکانت توییتر اشخاص شناخته می‌شود. زمانی که توییتر حساب شما را به این دلیل معلق می‌کند، باید منتظر باشید تا دوره‌ی تعلیق به اتمام برسد. البته، می‌توانید درخواست تجدیدنظر دهید، اما بررسی درخواست شما نیز مدتی طول می‌کشد و بهتر است تا آن زمان، فعالیت خاصی انجام ندهید که وضعیت را بدتر نکند.

تمام حساب‌های کاربری ساخته‌شده در توییتر، باید توسط خودِ شخص سازنده اداره شود. این قانونی است که کارشناسان ایکس روی آن بسیار حساس هستند و در صورت شناسایی فعالیت مشکوک یا هر نوع نشانه‌ای که نفوذ به حساب شما توسط فرد دیگری را نشان دهد، حساب کاربری مورد نظر را به‌صورت موقت تعلیق می‌کنند.

• ارسال هرزنامه یا اسپم

در توییتر، حساب‌های جعلی و هرزنامه‌ی زیادی وجود دارند که رفتاری ربات‌گونه دارند و برای پشتیبانی سریع از یک فعالیت خاص ساخته می‌شوند. اگرچه اغلب این حساب‌ها، معمولاً ربات هستند و هیچ شخص واقعی‌ای در آن‌ها فعالیت ندارد، اما گاهی اوقات ممکن است حساب‌های واقعی نیز، به‌عنوان اسپم شناخته شده و تعلیق شوند.

• فالو و آنفالو کردن سریع

گاهی اوقات یک اکانت توییتر ساسپند شده، هیچ‌یک از رفتارهای بالا را نداشته است، اما باز هم تعلیق می‌شود. برخی از این اکانت‌ها، برای افزایش فالورهای خود، اقدام به فالو کردن کاربران دیگر می‌کنند و بلافاصله پس از فالو کردن کاربر و اطمینان از اینکه او، آن‌ها را فالو کرده، کاربر را آنفالو می‌کنند. ادامه دادن این رفتار ربات‌وار در یک بازه‌ی زمانی، یکی از دلایل ساسپند شدن اکانت توییتر به‌صورت موقت خواهد بود.

• استفاده‌ی نادرست از قابلیت‌های توییتر

ارسال تعداد زیادی پست در هر روز، استفاده از هشتگهای محبوب، صرفاً برای دیده‌شدن و بدون اینکه محتوای شما با آن هشتگ مرتبط باشد و همچنین، لایک کردن پشت‌سرهم و بدون وقفه‌ی پست‌های کاربران در یک بازه‌ی زمانی کوتاه، همگی نمونه‌ای از استفاده‌ی نادرست از قابلیت‌های توییتر هستند که به ساسپند شدن حساب شما منجر می‌شوند.

• تنظیم ناقص نمایه‌ی حساب کاربری

یادتان هست که گفتیم حساب‌های جعلی رفتاری ربات‌گونه دارند؟ گاهی اوقات شاید کارشناسان ایکس، یک حساب واقعی را نیز به دلیل تکمیل‌نکردن پروفایل حساب به‌عنوان یک ربات و اسپم شناسایی کنند. نوشتن یک متن کوتاه در مورد خودتان و تنظیم عکس پروفایل و هِدِر مناسب، معمولاً کارساز است و مانع از Suspend شدن اکانت توییتر شما می‌شود.

کارشناسان شبکه‌ی اجتماعی ایکس معمولاً پس از ساسپند شدن اکانت توییتر، ایمیلی برای صاحب حساب ارسال می‌کند. بااین‌حال، گاهی اوقات ممکن است این ایمیل برای تعلیق موقت حساب توییتر ارسال نشود یا اینکه شما متوجه دریافت این ایمیل نشوید. در این حالت، با استفاده از روش‌های زیر، می‌توانید بفهمید که اکانت توییتر شما تعلیق شده است یا خیر؟

• اطلاع‌رسانی از صفحه ورود

اولین راه برای شناسایی حساب تعلیق شده در ایکس، صفحه‌ی ورود یا لاگین است. ایکس معمولاً پس از معلق کردن حسابتان، شما را از آن خارج می‌کند و زمانی که سعی می‌کنید دوباره وارد شوید، یک اعلان روی صفحه دریافت خواهید کرد که نشان می‌دهد توییتر حساب شما را قفل یا لاک کرده است.

• تأیید از صفحه نمایه

اگر حساب شما به‌صورت موقت ساسپند شده باشد، می‌توانید به حساب خود دسترسی داشته باشید، اما به شکل فقط خواندنی. در این حالت، هنگامی که سعی می‌کنید نظر یا پستی را ارسال کنید، توییتر شما را از محدودیت‌های موجود در حسابتان مطلع می‌کند. یکی از نشانه‌های دیگر تعلیق موقت حساب توییتر نیز این است که تعداد فالوورها و فالوورهای شما صفر می‌شود.

اگر با مراجعه به صفحه‌ی کاربران دیگر، یک صفحه‌ی سفید و خالی مشاهده کردید که در آن عبارت Account Suspended نمایش داده شده، یعنی آن حساب کاربری ساسپند شده است.

• جستجو در نسخه وب توییتر

زمانی که یک حساب کاربری را در نسخه‌ی وب ایکس جست‌وجو می‌کنید، بلافاصله پیدا می‌شود و کلیک روی آن، شما را به پروفایل فرد هدایت می‌کند. بااین‌حال، هنگامی که توییتر یک حساب کاربری را به حالت تعلیق در می‌آورد، به‌جای نمایش صفحه‌ی فرد، عبارت‌هایی مانند This page does not exist (این صفحه وجود ندارد) یا Account Suspend (تعلیق حساب) را مشاهده خواهید کرد.

ساسپند شدن اکانت توییتر می‌تواند یک اتفاق ناخوشایند باشد، به‌ویژه در زمانی که این حساب به کسب‌وکار شما متصل است یا به‌واسطه‌ی آن، در فضای مجازی به یک فرد معروف، تبدیل شده‌اید. با وجود این، باز هم می‌توانید بسته به دلایلی که حساب شما بابت آن‌ها تعلیق شده، درخواست تجدیدنظر بدهید. انجام دادن موارد زیر، به شما کمک می کند که اکانت ساسپند شده را به حالت عادی بازگردانید، البته توجه داشته باشید که این راهکارها، در اغلب موارد برای رفع ساسپند موقت توییتر کارایی دارند و برای ساسپند شدن دائم، معمولا مکالمه با پشتیبانی توییتر، راه‌حل بهتری خواهد بود:

تأیید هویت‌

اگر علت ساسپند شدن موقت اکانت توییتر مربوط به تهدیدات امنیتی، شناسایی به‌عنوان اسپم یا عدم استفاده‌ی صحیح از قابلیت‌های توییتر باشد، پس از ورود به حساب کاربری خود نمی‌توانید تعاملی با کاربران داشته باشید و پست‌های آن‌ها را لایک یا ریتوئیت کنید. در این حالت، معمولا محدودیت موقت حساب توسط یک اعلان به شما اعلام شده و از شما خواسته می‌شود که در هنگام ورود خود به حساب کاربری‌تان، یک شماره‌تلفن یا ایمیل ارائه کنید که هویت شما را تأیید کند. برای این کار، مراحل زیر را دنبال کنید:

• با استفاده از گوشی یا لپ‌تاپ وارد حساب توییتر خود شوید.
• از بخش اعلان‌ها، اعلان تعلیق حسابتان را پیدا کرده و روی Start (شروع) کلیک کنید تا فرایند تأیید شروع شود.
• شماره تلفن یا آدرس ایمیل مرتبط با حساب خود را وارد کنید و روی Next (بعدی) ضربه بزنید.
• کد تایید را وارد کنید و روی Submit یا Verify (تأیید) کلیک کنید.
• هنگامی که مراحل بالا را دنبال کردید، تعلیق حساب توییتر شما برداشته می‌شود، البته، بازیابی ویژگی‌های معمولی شما ممکن است کمی زمان‌بر باشد.

تغییر رمز عبور حساب کاربری

اگر کارشناسان ایکس، فعالیت‌های مشکوک یا نشانه‌هایی از هک شدن حسابتان را ببینند، ممکن است حساب شما را به صورت موقت ساسپند کنند. در این حالت، تا زمانی که رمز عبور حسابتان را عوض نکنید، نمی‌توانید وارد آن شوید و باید مطابق با ایمیلی که توییتر برای شما ارسال می‌کند، رمز عبور خود را تغییر دهید.

• وارد آدرس ایمیل مرتبط با حساب توییتر خود شوید.
• صندوق ورودی و پوشه‌های هرزنامه را بررسی کرده تا ایمیل دریافت شده از توییتر را پیدا کنید.
• ایمیل را باز کرده و روی پیوند بازنشانی رمز عبور (Reset password) کلیک کنید تا به توییتر هدایت شوید.
• رمز عبور قدیمی و رمز عبور جدید خود را وارد کنید تا قفل حساب توییترتان از بین برود و بتوانید وارد حسابتان شوید.

پاک کردن محتوای حساس

ارسال محتوای حساس و مقایر با قوانین توییتر، یکی از دلایلی است که می‌تواند یک حساب کاربری توییتر را با خطر ساسپند شدن به صورت موقت یا دائم روبرو کند. این موضوع، به صورت اعلان و ایمیل نیز، به صاحب حساب اطلاع رسانی می‌شود.

اگر حساب شما به این دلیل ساسپند شده است، تنها راهی که برای رفع آن دارید، پیروی از دستورالعمل‌های ارسال شده در ایمیل توییتر از جمله پاک کردن تمام پست یا پست‌های حاوی محتوای حساس و ناقض قوانین توییتر است.

پیام به پشتیبانی توییتر

در حالتی که به‌اشتباه و تحت عنوان انجام تخلف‌هایی مانند رفتارهای توهین‌آمیز یا انتشار محتوای خلاف قوانین ایکس، اکانت شما تعلیق شده، می‌توانید از تیم پشتیبانی ایکس درخواست کنید که حساب شما را دوباره بررسی کند.

• وارد این آدرس شوید و در کادر مربوط به نوشتن توضیحات، جزئیات را به‌طور کامل توضیح دهید؛ این که چرا فکر می‌کنید اشتباهی صورت‌ گرفته و حساب شما به اشتباه تعلیق شده است و چرا ایکس باید حساب شما را بازگرداند. دقت داشته باشید، صرفاً در حالتی این درخواست مؤثر خواهد بود که واقعاً اشتباهی رخ‌داده باشد و شما به‌عمد، قوانین توییتر را زیر پا نگذاشته باشید.
• اطلاعات اولیه‌ی خود مانند نام کامل، نام کاربری توییتر و آدرس ایمیل متصل به حساب خود را وارد کنید.
• اسکن یک مدرک شناسایی (ترجیحا گذرنامه) را وارد کرده و روی گزینه‌ی Submit (ارسال) کلیک کنید و منتظر پاسخ تیم پشتیبانی بمانید.

ایکس ممکن است هرگز حساب‌هایی را که به دلیل سرپیچی از قوانین این شبکه‌ی اجتماعی به‌صورت دائم تعلیق شده‌اند، بازنگرداند، اما گاهی اوقات، شاید از طریق ارتباط با تیم پشتیبانی بتوانید حساب‌های دائم تعلیق‌شده را نیز برگردانید. این روند، زمان مشخصی ندارد و می‌تواند از چند روز تا چند ماه طول بکشد.

منتظر بمانید تا محدودیت زمانی تعلیق شما به اتمام برسد

در مورد حساب‌های تعلیق‌شده به‌صورت موقت، توییتر ممکن است بر اساس نوع قانون نقض‌شده و شدت آن، بین ۱۲ ساعت تا ۷ روز، حساب شخص خاطی را در حالت «فقط خواندن» قرار دهد. در این حالت، شما می‌توانید پست‌های دیگران را ببینید یا به فالورهای خود پیام ارسال کنید اما اجازه‌ی تعامل با سایر کاربران (ریتوییت پست‌ها یا لایک کردن آن‌ها) را ندارید. پس از گذشت این زمان، حساب شما به وضعیت عادی باز می‌گردند.

نکته‌ی بسیار مهم: گاهی اوقات ممکن است که علی‌رغم ارسال ایمیل به پشتیبانی، موفق به رفع مشکل ساسپند دائم توییتر خود نشوید. در این حالت، اجازه‌ی ساخت مجدد حساب کاربری جدید با همان نام قبلی را ندارید و IP شما نیز توسط ایکس، مسدود می‌شود. در‌صورتی‌که خارج از ایران زندگی می‌کنید، می‌توانید این محدودیت را با استفاده از ابزار تغییر IP دور بزنید.

Suspend شدن اکانت توییتر تجربه‌ی ناخوشایندی است، تا جایی که گاهی اوقات شما را نسبت به بازگشت به آن حساب تا حدی دلسرد می‌کند که تصمیم به حذف اکانت توییتر ساسپند شده می‌گیرید، اگر می‌پرسید که چگونه اکانت توییتر را حذف کنیم؟ و مصمم هستید، در این حالت، باتوجه‌به موقت یا دائم بودن وضعیت تعلیق حسابتان، باید روش های متفاوتی را در پیش بگیرید.

اگر اکانت شما به‌صورت دائمی ساسپند شده است و می‌خواهید آن را برای همیشه حذف کنید، می‌توانید از طریق مراجعه به مرکز راهنمایی ایکس، درخواست خود را برای پشتیبانی این شبکه‌ی اجتماعی ثبت کنید تا حسابتان با موفقیت حذف شود.

امیدواریم که با این مشکل مواجه نشوید و در صورت بروز آن نیز، مطالب مقاله‌‌ای که خواندید، به شما برای رفع تعلیق حساب توییتر کمک کند.