طرح آزمایشی اسنپ برای افزایش امنیت سفرها؛ نظارت هوشمند بر انحراف از مسیر و طولانی شدن غیرعادی سفر

اسنپ در راستای تأمین امنیت سفر قابلیت‌های دیگری نیز برای کاربران مسافر و راننده در طول سفر طراحی کرده است که در قالب «سرویس امنیت سفر» در اپلیکیشن هر دو گروه کاربران در دسترس است. سرویس امنیت سفر اسنپ ابزارهایی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا بتوانند در طول سفر از آن‌ها استفاده کنند.

در اپلیکیشن کاربران مسافر اسنپ، امکان به اشتراک‌گذاری سفر با خانواده و دوستان، ابزاری است که کاربران می‌توانند با استفاده از آن مشخصات سفر و موقعیت مکانی زنده خود را با خانواده و دوستان به اشتراک بگذارند. این امکان در اپلیکیشن کاربران راننده اسنپ نیز وجود دارد که با ارسال لینک موقعیت مکانی زنده کاربر راننده می‌تواند موقعیت مکانی خود را روی نقشه با خانواده و دوستانش به اشتراک بگذارد.

یکی دیگر از امکان‌های سرویس امنیت سفر در هر دو اپلیکیشن مخصوص کاربران مسافر و راننده اسنپ امکان ارتباط اضطراری با تیم امنیت سفر است. در اپلیکیشن کاربران مسافر امکان تماس فوری امنیت سفر با تیم و همچنین استفاده از گزینه‌ «نمی‌توانم صحبت کنم» یا ارسال پیام متنی وجود دارد که با استفاده از آن می‌توانند با کارشناس تیم امنیت اسنپ ارتباط برقرار کنند.

پس از ثبت این پیام کارشناس تیم امنیت با کاربران تماس می‌گیرد تا مشکل پیش‌آمده را حل کند. کاربران راننده اسنپ نیز در صورت احساس عدم امنیت در طول سفر می‌توانند با «ثبت گزارش اضطراری» در سرویس امنیت سفر به تیم امنیت سفر اسنپ اطلاع دهند که احساس خطر می‌کنند تا کارشناس امنیت سفر سریعا با آن‌ها ارتباط بگیرد.

تیم امنیت سفر اسنپ متشکل از کارشناسان آموزش‌دیده‌ و متخصص در زمینه حل مسائل مربوط به امنیت سفر کاربران راننده و مسافر است. این تیم، برای رعایت حقوق افرادی که ممکن است در شرایط اضطراری باشند، به کاربران توصیه می‌کند موارد غیر اضطراری (از جمله لغو سفر، پایان رساندن سفر، گم شدن وسایل و مشکلات پرداخت) را از طریق خطوط تلفنی پشتیبانی با اسنپ در میان بگذارند و تنها در شرایط اضطراری با تیم امنیت سفر تماس بگیرند.

امکان تماس با اورژانس نیز امکان دیگری در سرویس امنیت اپلیکیشن کاربران مسافر است که با استفاده از آن می‌توانند با اورژانس تماس بگیرند. کاربران راننده نیز در صورت بروز هر مشکلی مانند تصادف، تهدید، سرقت و درگیری کلامی یا فیزیکی می‌توانند از طریق سرویس امنیت سریع و آسان با پلیس یا اورژانس تماس بگیرند.