تلفن اینترنتی: راهکار نوین ارتباطی برای کسب‌وکارها

برای راه‌اندازی تلفن اینترنتی، ابتدا باید تلفن VoIP مناسب با توجه به نیازها و ظرفیت‌های کسب‌وکار انتخاب شود. پس از آن، شماره درخواستی واگذار شده و عملیات نصب با تهیه تجهیزات ضروری انجام می‌گیرد. در اینجا به توضیح مختصری درباره هر یک از این تجهیزات می‌پردازیم:

 این دستگاه شبیه به تلفن‌های سنتی طراحی شده است اما امکانات کامل خط VoIP را ارائه می‌دهد. علاوه بر این، هدست VoIP با قابلیت اتصال بلوتوث نیز برای کارشناسان مرکز تماس فراهم است تا بتوانند با راحتی بیشتری به تماس‌ها پاسخ دهند.

این تجهیزات برای برقراری ارتباط اینترنتی در بیشتر کسب‌وکارها وجود دارند. بنابراین، احتمالاً نیازی به خرید مجدد آن‌ها برای پیاده‌سازی مرکز تلفن اینترنتی نخواهید داشت. مودم و روتر برای اتصال هم‌زمان چندین دستگاه به شبکه اینترنت استفاده می‌شوند.

این دستگاه برای استفاده از تلفن‌های سنتی بر روی خط سیپ به کار می‌رود. گیت‌وی VoIP سیگنال‌های سیستم تلفن آنالوگ را به سیگنال‌های دیجیتال VoIP تبدیل می‌کند که برای تلفن‌های VoIP قابل دریافت و پردازش باشند.  

بسته به پروتکل‌های استفاده شده در پیاده‌سازی تلفن اینترنتی، امکانات متفاوتی به کاربران ارائه می‌شود. در این بخش به معرفی انواع سرویس‌های تلفن اینترنتی می‌پردازیم:

این سرویس که به نام تلفن ابری نیز شناخته می‌شود، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به نگهداری زیرساخت‌های تلفن سازمانی مانند سرورهای فیزیکی، تماس‌های ورودی و خروجی باکیفیتی را ازطریق شبکه IP خود تجربه کنند. عدم نیاز به مرکز تماس و سرورهای فیزیکی، هزینه‌های مرکز تلفن ابری را نسبت به سایر بسترهای تلفن اینترنتی کاهش می‌دهد.

پروتکل SIP امکان برقراری تماس‌ها را بر بستر شبکه و پهنای باند فراهم می‌کند. مهم‌ترین ویژگی سرویس سیپ ترانک، قابلیت ارائه آن بسترهای متنوعی مانند ADSL، امواج رادیویی، فیبر نوری و حتی مودم‌های سیم‌کارتی است.

این فناوری امکان یکپارچه‌سازی تلفن‌های سنتی با مرکز تلفن اینترنتی را فراهم می‌کند، به طوری که کاربران می‌توانند هم‌زمان از خط تلفن ثابت سنتی و تلفن اینترنتی ویپ استفاده کنند. ویژگی‌های این تکنولوژی بیشتر شبیه به تلفن‌های سنتی است، اما مزایای تلفن اینترنتی را نیز به کاربران ارائه می‌دهد.

برای شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ که ظرفیت استخدام نیروی متخصص IT را دارند و نسبت به امنیت تماس‌ها حساسیت زیادی نشان می‌دهند، خط سیپ ترانک (SIP Trunk) بهترین گزینه است. با این وجود، مرکز تلفن ابری (Hosted PBX) نیز می‌تواند موثر باشد، اما نمی‌تواند به طور کامل نیازهای امنیتی این سازمان‌ها را برآورده کند.

برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که منابع مالی و دسترسی به نیروی متخصص محدودتری دارند، خط تلفن ابری (Hosted PBX) توصیه می‌شود. این راهکار هزینه‌های نگهداری سرورها را کاهش داده و با پشتیبانی و مانیتورینگ 24 ساعته، اطمینان از کیفیت تماس‌ها و اتصال دائمی را فراهم می‌کند. تلفن اینترنتی شاتل یکی از گزینه‌های برتر برای این نوع کسب‌وکارها است که مزیت‌هایی مانند مانیتورینگ 24 ساعته را به بهترین شکل ارائه می‌کند.