به‌روزرسانی شرایط لغو سفر در اسنپ؛ جبران خسارت راننده پس از رسیدن به مبدأ در سفرهای لغوشده
به‌روزرسانی شرایط لغو سفر در اسنپ؛ جبران خسارت راننده پس از رسیدن به مبدأ در سفرهای لغوشده
اسنپ به‌تازگی قوانین مربوط به هزینه لغو سفر کاربران مسافر را به‌روزرسانی کرده است و مطابق با آن پس از رسیدن راننده به مبدأ و گذشت ۵ دقیقه از زمان قبول درخواست سفر، در صورتی‌که مسافر سفر را لغو کند، یا تا ۵ دقیقه بعد از رسیدن راننده، در مبدأ حاضر نشود و راننده مجبور به لغو سفر شود، مسافر موظف به پرداخت هزینه لغو سفر به کاربر راننده خواهد شد. این هزینه جبران زمان تلف شده و هزینه سوختی است که راننده برای رسیدن به مبدا صرف کرده است و مستقیماً بدون کسر کمیسیون، به حساب کاربر راننده واریز خواهد شد.
اسنپ از زمستان ۱۴۰۰، برای کاهش لغو سفر، راهکارهایی برای هر دو گروه کاربران راننده و مسافر طراحی کرده است تا از اتلاف وقت و هزینه آن‌ها جلوگیری کند. کاربران راننده اسنپ مجاز به لغو سفر بیش از حد تعیین‌شده در طول ۲۴ ساعت نیستند و در صورت لغو غیرموجه بیش از تعداد معین با محدودیت‌هایی در پذیرش درخواست سفر مواجه می‌شوند. در سفرهایی که از سوی مسافر لغو می‌شوند هم برای جبران خسارت کاربر راننده و متعادل ماندن نسبت عرضه و تقاضا هزینه‌ای تعیین شده که مسافر موظف به پرداخت آن است و به صورت مستقیم بدون دریافت کمیسیون به حساب کاربر راننده واریز می‌شود.
به گزارش اسنپ، روزانه حدود ۷۰ هزار سفر اسنپی پس از رسیدن کاربر راننده به مبدأ، توسط مسافر لغو می‌شوند. به طور میانگین کاربران راننده در اسنپ ۳ دقیقه بعد از پذیرش درخواست سفر به مبدأ می‌رسند. با در نظر گرفتن ۷۰ هزار لغو سفر در روز می‌توان گفت زمان تلف‌شده کاربران اسنپ در روز چیزی حدود ۳۵۰۰ ساعت و معادل ۱۴۵ روز است.
این زمان تلف شده در کنار هزینه سوختی که کاربر راننده برای رسیدن به مبدأ سفر صرف می‌کند و همینطور بیرون ماندن از چرخه ارسال درخواست‌ها موجب هدر رفتن بخشی از سرمایه شغلی کاربران راننده اسنپ و همینطور برهم‌خوردن تعادل عرضه و تقاضا می‌شود. بر همین اساس اسنپ با ایجاد تغییراتی در شرایط هزینه لغو سفر مسافر تلاش می‌کند با کاهش تعداد لغو سفر پس از رسیدن راننده به مبدأ، تعادل را در چرخه سفرها برقرار کند و خسارت کاربران راننده را جبران کند.
چه سفرهایی شامل هزینه‌ی لغو سفر می‌شود؟
اسنپ قابلیت «هزینه لغو سفر» را طراحی کرده تا در صورت لغو غیرضروری سفر به کاربران راننده‌ای که خود را به مبدأ رسانده‌اند هزینه‌ای بابت جبران خسارت پرداخت شود. این هزینه مستقیما و بدون کسر کمیسیون به حساب راننده واریز خواهد شد. در مرحله دوم این طرح، هزینه لغو سفر شامل مواردی می‌شود که کاربر راننده به مبدأ سفر رسیده و ۵ دقیقه از قبول شدن درخواست سفر مسافر گذشته است، اما سفر به دلیل لغو غیرضروری از سوی مسافر یا حاضر نشدن مسافر در مبدا انجام نشود.
